Omexco ist der sympathischste Lieferant

Mit dem besten Sympathiewert und einer Platzierung unter den Top 3 gelingt Omexco ein Überraschungserfolg. Siegerin unserer Exklusivumfrage ist wieder die Marburger Tapetenfabrik, gefolgt von Gebr. Rasch. Alles in allem stellt der Fachhandel seinen Lieferanten gute Zeugnisse aus.

Die Fachhandelsumfrage Tapeten 2023, die das Hamburger Marktforschungsinstitut Research for Future für BTH Heimtex durchführt, hält eine Überraschung bereit. Zwar ging die Marburger Tapetenfabrik erneut als Gesamtsieger daraus hervor und führt sechs von 14 Einzelkriterien an, mit hauchdünnem Abstand gefolgt von Gebr. Rasch (zwei Bestnoten in Einzelkriterien). Interessant aber ist der dritte Platz. Den belegt der erstmals vom Fachhandel beurteilte belgische Tapetenhersteller Omexco: Er ist der sympathischste Anbieter und entschied darüber hinaus noch zwei weitere Leistungskriterien für sich.

Sehr geringe Spreizung

Ansonsten haben die befragten Raumausstatter und Fachhändler allen Lieferanten gute Zeugnisse ausgestellt. Die Abstände zwischen den Gesamtnoten sind so gering, dass ein Blick auf die zweite Stelle nach dem Komma nötig ist, um Unterschiede heraus zu arbeiten. Bei der Gesamtnote reicht die Spreizung von 2,02 bis 2,32. Damit erhält jeder Tapetenanbieter ein "Gut", was aber nicht dazu auffordert, sich auf den eigenen Lorbeeren auszuruhen. Denn natürlich gibt es Verbesserungsmöglichkeiten.

Vor allem im Marketing hat das eine oder andere Unternehmen noch Nachholbedarf, das Gleiche gilt für Markenstärke, Produktinnovation und Nachhaltigkeit. Sehr zufrieden ist der Fachhandel dagegen trotz der durch die Corona-Krise und den Ukraine-Krieg ausgelösten Lieferengpässe mit Lieferschnelligkeit und Lieferzuverlässigkeit. In diesem Bereich haben die Unternehmen ihre Hausaufgaben gemacht. Und auch die Produktqualität hat ein hohes Niveau.

Auch wenn alle Tapetenanbieter gut abgeschnitten haben, gibt es in einem Ranking erste und letzte Plätze, manchmal mit marginalen Abständen. Die Marburger Tapetenfabrik aus Kirchhain verteidigt ihren ersten Platz. Sie verbessert ihre Gesamtnote von 2,08 im Vorjahr auf aktuell 2,02. Zudem liegt die Kreativschmiede, wie sich das Unternehmen gern nennt, in sechs Einzelkriterien (Vorjahr: drei) vorn. Dies sind: Lieferschnelligkeit, Lieferzuverlässigkeit, Produktqualität, Qualität Innendienst, Zukunftsperspektiven und Produktinnovation.

Auf Platz zwei kommt Gebr. Rasch aus Bramsche, die dem Sieger mit der Gesamtnote 2,03 sehr dicht auf den Fersen ist. Der Familienbetrieb erzielt bei Reklamationsbearbeitung und Marketing die beste Bewertung. Mit ebenfalls äußerst geringem Abstand und der Note 2,06 landet Omexco auf dem dritten Platz. Die Belgier erweisen sich als sympathischstes Unternehmen und verdrängen in diesem Kriterium Vorjahressieger Rasch Textil. Weitere Bestnoten gibt es für sie in den Kriterien Preis-Leistungs-Verhältnis und Nachhaltigkeit, wofür im vergangenen Jahr noch Grandeco Wall Fashion honoriert worden war.

Große Händler in der Minderheit

A.S. Création befindet sich mit der guten Gesamtnote 2,10 zwar nicht unter den Top 3. Aber das börsennotierte Unternehmen liegt nur knapp dahinter und überzeugt die Fachhändler mit der Qualität seines Innendienstes, seiner Vertriebspolitik sowie seiner Markenstärke, mit der die Gummersbacher schon seit Jahren unangefochten Spitze sind. Mit seinen Produktinnovationen findet sich der Hersteller gleich hinter der Marburger Tapetenfabrik auf Rang zwei. Grandeco Wall Fashion aus Belgien (Note 2,13) folgt in der Gesamtwertung auf A.S. Création und begeistert den Fachhandel mit der Qualität seines Außendienstes.

Die weiteren Plätze nehmen Rasch Textil aus Bramsche (Note 2,14), Erismann aus Breisach (Note 2,23) und die beiden Verlage Essener Tapeten-Import und Schmitz Tapeten-Import (Note 2,32) ein.

Das sind durch die Bank gute Bewertungen. Damit die im nächsten Jahr noch ein wenig besser ausfallen, erhalten die Tapetenanbieter durch die Umfrage Tipps, in welchen Bereichen sie sich weiter verbessern können. Dabei gilt zu bedenken, dass diese ausschließlich bei Fachhändlern mit durchweg hochwertigen Produkten durchgeführt wird und die Großfläche außen vor bleibt.

Die größte Marktdurchdringung haben der Umfrage zufolge die Hersteller Gebr. Rasch, Marburger Tapetenfabrik, A.S. Création und Rasch Textil. Ihre Produkte sind quasi must-haves im deutschen Fachhandel. Die meisten der befragten Geschäfte (60,8 %) beschäftigen bis zu zehn Mitarbeiter, der Rest mehr. Mit 89,5 % ist der Großteil von ihnen in Westdeutschland angesiedelt.

Die Lieferanten
in der Detailbetrachtung:

A.S. Création ist der einzige börsennotierte Tapetenanbieter. Die Gummersbacher überzeugen mit innovativen Ideen und Kollektionen, die den Zeitgeist treffen. Geschätzt werden sie im Fachhandel vor allem für ihre unangefochtene Markenstärke. In diesem Jahr erhielten sie zudem Bestnoten in Vertriebspolitik und der Qualität des Innendienstes. Mit diesen drei Erstplatzierungen liegt A.S. Création an zweiter Stelle hinter der Marburger Tapetenfabrik. Der Hersteller kassierte insgesamt die Note 2,10 und bleibt damit auf Vorjahresniveau (2,11). Für die wirtschaftliche Zukunft gibt sich das Unternehmen selbst optimistisch und verweist auf Sparmaßnahmen sowie Umstrukturierungen, die ihre positive Wirkung zeigen würden.

Erismann entwickelt sich nach Aussagen von Geschäftsführer Dietmar Everding trotz der insgesamt schwierigen wirtschaftlichen Lage positiv. Zugpferd ist die Kollektion des Star-Designers Guido Maria Kretschmer. Das Breisacher Familienunternehmen kann sich über die Gesamtnote 2,23 freuen, die gegenüber dem Vorjahr nahezu stabil blieb. Seine Stärken sind traditionell das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die Reklamationsbearbeitung. Aber beim Thema Nachhaltigkeit besteht aus Sich der Befragten noch Nachholbedarf.

Essener Tapeten-Import und Schmitz Tapeten-Import sind die beiden Verlage von Christian Schmitz, die im Fachhandel aufgrund ihrer Produktqualität (1,88) einen festen Platz haben. Sie erhalten die Gesamtnote 2,32. Weitere gute bis sehr gute Bewertungen gibt es für Lieferschnelligkeit und -zuverlässigkeit sowie den Sympathiewert.

Grandeco Wall Fashion ist ein belgischer Tapetenanbieter, der auf dem deutschen Markt in den vergangenen Jahren immer stärker geworden ist. Die Fachhändler belohnen ihn mit der Note 2,13, was in etwa dem Vorjahresniveau entspricht. Bei der Zahl der Erstplatzierungen musste Grandeco ein paar Federn lassen, sie sank von drei im Vorjahr auf aktuell eine Bestnote. Die bekam das Unternehmen für die Qualität seines umtriebigen Außendienstes. Aber seine Nachhaltigkeitsbemühungen werden ebenfalls geschätzt, wenngleich Grandeco in diesem Kriterium seine Führungsrolle an Omexco abgeben musste. Bei der Markenstärke ist noch Luft nach oben.

Die Marburger Tapetenfabrik ist mal wieder Siegerin in der Fachhandelsumfrage und erntete für ihre Leistungen ähnlich wie im Vorjahr die Note 2,02. Sie konnte die Zahl ihrer Erstplatzierungen in Einzelkriterien sogar von drei auf sechs erhöhen. Bestnoten gab es für Lieferschnelligkeit, Lieferzuverlässigkeit, Produktqualität, Qualität Innendienst, Produktinnovationen und Zukunftsperspektiven. Viel mehr lässt sich für das 1845 gegründete Unternehmen kaum noch erreichen. Inhaber Ullrich Eitel und seine Kinder machen offenbar fast alles richtig.

Omexco wurde das erste Mal von den Fachhändlern bewertet und überrascht mit Top-Noten. Der auf sehr hohe Qualität fixierte belgische Hersteller landete auf dem dritten Platz in der Gesamtwertung, ist der sympathischste Anbieter und überzeugt zudem mit Nachhaltigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis. Allerdings muss das Unternehmen seinen Innen- und Außendienst noch ein wenig verbessern. Das aber war zu erwarten. Denn nachdem Hubert Esser in den Ruhestand gewechselt ist und seine Generalagentur Pro-Ambiente aufgab, vertreibt Omexco nun direkt. Dass das in Zukunft hervorragend klappen wird, davon ist auszugehen.

Gebr. Rasch ist ein Traditionsunternehmen aus Bramsche, das 1897 gegründet wurde. Eine der größten Erfolge des Herstellers war die Bauhaus Tapete, durch die sich die Tapete von der Wanddekoration zum Werkstoff wandelte. Jahrzehnte nach den ersten Entwürfen gibt es nach wie vor eine Bauhaus Kollektion. Rasch ist heute eine der stärksten Marken im Wandbelagsbereich und liegt in diesem Einzelkriterium gleich hinter A.S. Création. Insgesamt kommt das Familienunternehmen wie im Vorjahr auf den zweiten Platz und punktet vor allem mit Marketing und Reklamationsbearbeitung. Es findet sich in fast allen Kriterien auf den vorderen Plätzen - mit Ausnahme von Nachhaltigkeit.

Rasch Textil ist die erfolgreiche Tochter von Gebr. Rasch und - wie der Name deutlich macht - auf Textiltapeten fokussiert. Wie im vergangenen Jahr wurde Rasch Textil vom Fachhandel mit der Note 2,14 beurteilt. Ein gutes Ergebnis, das allerdings durch den Verlust von allen drei Erstplatzierungen in Einzelkriterien ein wenig getrübt wird. Aber das Unternehmen liegt weiterhin in vielen Bereichen im vorderen Bereich, vor allem im aggregierten Kriterium Produkt erntet es viel Zustimmung. Seinen Außendienst könnte es jedoch aufmöbeln.
| Cornelia Küsel

BTH Heimtex Fachhandelsbarometer

Panel und Methodik

Das BTH Heimtex/Research for Future-Kundenbarometer wird in zwei Schritten durchgeführt: Im ersten Schritt wird abgefragt, bei welchen Anbietern der Fachhandel ordert, woraus sich der Verbreitungsgrad der einzelnen Lieferanten ergibt. Diese Befragung erfolgt gestützt, aber offen. Die Befragten können zusätzliche Bezugsquellen zu den von BTH Heimtex vorgegebenen nennen. Im zweiten Schritt bewerten die Händler detailliert einzelne Anbieter mit Noten von 1 (sehr gut) bis 5 (mangelhaft bis schlecht). Für jedes Unternehmen werden dabei 14 Leistungskriterien abgefragt, darunter objektiv messbare, aber auch subjektiv empfundene. 150 Fachhändler wurden im September 2023 befragt: klassischer Facheinzelhandel, Handwerksbetriebe mit Ladengeschäft und entsprechenden Handelsaktivitäten sowie Fachmärkte in ganz Deutschland, regional verteilt im Norden, Süden, Osten und Westen. Nicht in diese Befragung eingegangen sind Filialisten, der Großhandel und Kooperationszentralen sowie Großflächenanbieter wie Discounter und C+C-Betriebe.