Teppich-Kibek GmbH

"Das Konzept nutzt die Größe der jeweiligen Filiale optimal"

BTH Heimtex: Wie haben sich die Anforderungen der Kundschaft an den stationären Handel verändert?

Lisa Sachau: Die Anforderungen, die Kundinnen und Kunden an uns als den Einzelhandel stellen, wandeln sich stetig. Diesen Bedürfnissen passen wir uns permanent an - das war einer der Hauptimpulse für ein neues Ladenkonzept. Durch den Onlinehandel und zunehmend dank KI fällt es deutlich leichter, sich ausgiebig zu informieren, bevor der Weg in den stationären Einzelhandel geht. Durch die Gewohnheit aus dem digitalen Einkaufen, sich schnell ein Bild machen zu können, wächst auch der Anspruch der Kundinnen und Kunden an einen strukturierten und übersichtlichen Store. Unser Hauptanliegen ist es, dass sich unsere Kunden bei uns gut zurechtfinden und sich wohl fühlen. Dies ist uns mit unserem neuen Konzept gelungen.

Wie verändert das neue Store-Design die Wegführung im Haus?

Wir haben keine steife Zwangswegeführung, sondern sind einen offenen Weg gegangen, mit dem unsere Kunden die Möglichkeit haben, alle Produktgruppen schnell zu erfassen. Durch diese Struktur im Zusammenspiel mit einer ansprechenden Plakatierung weiß die Kundin oder der Kunde zu jedem Zeitpunkt, wo sie beziehungsweise er sich befindet, und erkennt auch sofort die guten Preise, für die wir stehen. Wir freuen uns, dass es uns gelungen ist, das Haus so spannend zu gestalten, dass sich der Großteil unserer Kundinnen und Kunden den gesamten Store ansieht, aber gleichzeitig auch schnell sein Wunschprodukt findet.

Welche Rolle spielt der Onlinehandel für Kibek?

Der Onlinehandel spielt für uns eine große Rolle. Mittlerweile ist unser Shop unsere größte Filiale. Wir haben mit dem neuen Konzept eine Verbindung aus den Vorzügen des Einzelhandels - z.B. Inspiration und gute Beratung - mit dem komfortablen sowie transparenten Online-Einkauf geschaffen.

Bei welchen Produktgruppen haben Sie besonders stark in die Inszenierung eingegriffen?

Unsere Top-Produkte, die sogenannten Heroes, von denen es mehrere je Produktgruppe gibt, haben besondere Präsentationsflächen erhalten. Hier gehen wir auch bewusst noch weiter in die Sortimentstiefe. Unabhängig davon, ob unsere Kundinnen und Kunden ein Standardmaß, einen besonders großen Teppich in 3 x 4 m oder einen Teppich für einen langen Flur im Maß 0,8 x 3 m wünschen - wir haben unsere Sortimentstiefe dahingehend angepasst, diese Wünsche optimal zu erfüllen.

Wie flexibel ist das neue Konzept im Hinblick auf regionale Sortimente oder Marktgrößen?

Es ist so konzipiert, dass es die Größe der jeweiligen Filiale optimal nutzt. Regionale Vorlieben der Kundinnen und Kunden können hierbei ebenfalls berücksichtigt werden.

Wie ist die Abteilung Teppichboden jetzt bei Ihnen aufgebaut?

Das Segment Teppichboden ist auch im Rahmen des neuen Konzepts von einer einzigartig großen Auswahl gekennzeichnet. Unsere Stärke ist die unglaubliche Breite an vorrätigen Rollen. So kann die Kundin oder der Kunde den Teppichboden direkt erleben, auch in der verfügbaren Größe sehen und direkt mitnehmen. Aktuell sind es in Hanau fast 350 Rollen, was 36.000 m2 entspricht. Zusätzlich können Kundinnen und Kunden noch aus weiteren 750 Bestellmöglichkeiten wählen. Das ist eine Stärke, die wir uns über die Jahre beibehalten haben, auch wenn der Wettbewerb dieses Segment in der Zwischenzeit stark abgebaut hat.

Die Abteilung hat auch an Übersichtlichkeit und Struktur weiter dazugewonnen. Von der günstigen Einstiegsqualität, bis zum hochwertigen und preislich ebenfalls attraktiven Wollteppichboden ist der Aufbau für die Kundin und den Kunden schnell zu überblicken. Er richtet sich nach Qualitäten, also den Materialen der Teppichböden. Zudem achten wir darauf, dass der Preisaufbau klar erkennbar ist.

Sie nutzen in der Abteilung nun Quarterpipes zur Präsentation. Was steckt dahinter?

Wir verstehen unsere Quarterpipes einerseits als Hingucker und andererseits als Inspirationsfläche, um sich den potenziellen neuen Teppichboden im eigenen Heim besser vorstellen zu können. Wir beobachten, dass durch die Aufbauten sofort ein Interesse geweckt wird und sich die Kundinnen und Kunden bei unserem Verkaufspersonal über die ausgestellten Böden informieren.

Welche Rolle spielen Serviceangebote im stationären Konzept von Kibek?

Wir möchten es Kundinnen und Kunden einfach machen. Hierzu gehört für uns ein "Rundum-Sorglos-Service", sodass Dienstleistungen wie Aufmaß, Verlegung und Montage selbstverständlich für uns sind.

BTH Heimtex: Zu Ihrem Sortiment zählen auch Gardinen, Bettwäsche, Handtücher, Badematten und Kissen. Sind die ebenfalls in das neue Konzept einbezogen?

Sachau: Die Heimtex-Abteilung ist auch im neuen Konzept ein wichtiger Baustein für den Gesamterfolg. Diese Warengruppen runden unser Sortiment ab. Für unsere reiche Farb- und Qualitätsauswahl in großer Stückzahl beispielsweise bei Handtüchern sind wir bekannt. Wir haben hier hauptsächlich an den Stellschrauben Präsentation und Übersichtlichkeit gedreht.
Die Fragen stellten Tim Steinert und Beate Boehm. aus BTH Heimtex 09/25 (Wirtschaft)