Bei Baumärkten gilt auch im Service: Do it yourself

Deutschlands DIY-Märkte schreiben Service weiterhin klein. So zumindest der Tenor des aktuellen "Serviceatlas Bau- und Heimwerkermärkte" der Service-value GmbH. Kundenorientierung konnte das Beratungsunternehmen bei 19 untersuchten Ketten nach eigener Aussage "nicht spürbar feststellen".

Am zufriedensten waren noch die Kunden der Globus Baumärkte, die durch gute Bewertung bei der Verbindlichkeit von Aussagen und beim Umgang mit Bewertungen punkten. Dahinter folgen Hagebau und Knauber. Die letzten drei Plätze der Servicerangliste nehmen Praktiker, B1 Discount und die Praktiker-Tochter Extra Bau+Hobby ein. aus BTH Heimtex 12/10 (Handel)