Unternehmensführung

So verhindern Sie Chaos

Hannover - Je größer eine Firma wird, desto größer wird auch die Gefahr der Unübersichtlichkeit. Schon geringe Anlässe können dann unabsehbare Folgen haben, ähnlich den Phänomenen in der Chaostheorie. Die Unternehmensberatung Becker von Buch gibt Tipps zum Gegensteuern.

Kennen Sie den so genannten Schmetterlingseffekt in der Chaostheorie? Er beschreibt anschaulich die Unvorhersagbarkeit von Ereignissen in 'komplexen, nichtlinearen dynamischen Systemen" - wenn etwa der Flügelschlag eines Schmetterlings in Brasilien einen Tornado in Texas auslöst. Gemeint ist damit: Geringfügig veränderte Anfangsbedingungen können im langfristigen Verlauf zu einer völlig anderen Entwicklung führen.

Erfolgreiche, schnell wachsende Unternehmen zeigen laut Dr. Sebastian Dominic von Buch von der Unternehmensberatung Becker von Buch in Hannover Tendenzen, sich zu komplexen, nichtlinearen dynamischen Systemen zu entwickeln. 'Dadurch besteht für sie die Gefahr der Chaosentwicklung", sagt er. 'Kleinste Ursachen können dann große, in der Regel negative Wirkungen haben." Als Beispiel nennt er den Wildwuchs in der Angebotspalette. 'Statt sich auf den Vertrieb der erfolgreichsten Produkte oder Dienstleistungen zu konzentrieren, wird das Portfolio zwar in kleinen Schritten, aber unentwegt erweitert, um ja nicht etwaige zusätzliche Umsatzchancen zu verpassen." Über kurz oder lang ließen sich die einzelnen Deckungsbeiträge dann kaum noch nachvollziehen, Produkte mit hohen Margen würden dann diejenigen mit geringer Gewinnspanne überproportional subventionieren. 'Wird in solchen Fällen nicht gezielt gegengesteuert, droht irgendwann der Kollaps - und keiner weiß mehr genau, woran es eigentlich gelegen hat."

Typisches Zeichen der beginnenden Unübersichtlichkeit sind nach den Worten des Unternehmensberaters auch ausufernde Projekte, die zum Selbstläufer geworden sind, in der Routine erstarren und keinerlei verwertbare Ergebnisse bringen. 'Viele Mitarbeiter gewöhnen sich schnell an solche Zusammenkünfte außerhalb ihrer Routineaufgaben. Da wird dann über alles Mögliche gesprochen, bloß nicht über Sinn und Zweck des Projekts." Ähnlich verhielte es sich mit dem 'Vertagungssyndrom" nach dem Motto. 'Was du heute kannst besorgen, das verschiebe gleich auf morgen!" Die häufige Delegation von Aufgaben auf gleicher oder an niedrigeren Ebenen sei ebenfalls ein Warnzeichen für drohende Unübersichtlichkeit. 'Verstärkt wird dieser Effekt noch durch massenweise verschickte E-Mails mit langen Antwortketten", erklärt von Buch. 'Statt eine Sache konsequent zu Ende zu führen, wird überall nachgefragt und informiert. Eine E-Mail zu verschicken ist schließlich deutlich einfacher und unverfänglicher, als in persönlichen Gesprächen Rede und Antwort zu stehen."

Dr. von Buch empfiehlt: 'Drohendem Chaos lässt sich nur durch Verringerung der Komplexität vorbeugen. Notwendig sind außerdem klare Anweisungen, eindeutige hierarchische Strukturen und Kompetenzebenen. Dies alles lässt sich beispielsweise in einem Masterplan darstellen. Das Wichtigste allerdings ist eine Eigenschaft, die gerade uns Deutschen nachgesagt wird: Disziplin. Ohne die läuft gar nichts!" aus Haustex 01/13 (Handel)