Stationärer DIY-Handel holt bei Kundenzufriedenheit auf

Im Kundenmonitor Deutschland 2013 haben die deutschen Bau- und Heimwerkermärkte gegenüber den DIY-Onlineshops Boden gut gemacht. In der von der Servicebarometer AG alljährlich durchgeführten Zufriedenheitsanalyse unter Endverbrauchern konnten sich die stationären Händler um 2 Basispunkte auf die Note von 2,44 verbessern. Die entsprechenden E-Shops verlieren 2 Basispunkte, bleiben mit der Note 2,15 aber immer noch deutlich vorn.

Auch der Spitzenreiter unter de Anbietern von Produkten und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs betreibt sein Geschäft im Web: Am zufriedensten sind die deutschen Verbraucher mit den Onlinehops für Elektrogeräte (Note 1,70). aus BTH Heimtex 11/13 (Handel)