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Baumärkte
Für den Serviceatlas Bau- und Heimwerkermärkte 2018 hat die Analyse- und Beratungsgesellschaft Service Value die Leistungen von elf Marktteilnehmern unter die Lupe genommen. Im Urteil der Kunden schneidet Hornbach am besten ab: Das Unternehmen gewinnt die Kategorien Kundenservice, Kundenorientierte Mitarbeiter sowie Sortiment und Produkte. Mit "sehr gut" bewertet wurden außerdem Globus Baumarkt (Sieger bei Kundenkommunikation), Bauhaus und Knauber (attraktivste Märkte). Ein "gut" als Gesamtnote bekommen die Toom Baumärkte, Hagebau und Marktführer Obi. Unterdurchschnittlich abgeschnitten haben Baywa, Hellweg und Hela Profil Zentrum. Schlusslicht B1 Discount-Baumarkt ist zumindest führend was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht. Ausgewertet wurden mehr als 3.000 Kundenurteile zu allgemeinen und branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. aus BTH Heimtex 12/18 (Handel)
Hornbach bietet den besten Service
Für den Serviceatlas Bau- und Heimwerkermärkte 2018 hat die Analyse- und Beratungsgesellschaft Service Value die Leistungen von elf Marktteilnehmern unter die Lupe genommen. Im Urteil der Kunden schneidet Hornbach am besten ab: Das Unternehmen gewinnt die Kategorien Kundenservice, Kundenorientierte Mitarbeiter sowie Sortiment und Produkte. Mit "sehr gut" bewertet wurden außerdem Globus Baumarkt (Sieger bei Kundenkommunikation), Bauhaus und Knauber (attraktivste Märkte). Ein "gut" als Gesamtnote bekommen die Toom Baumärkte, Hagebau und Marktführer Obi. Unterdurchschnittlich abgeschnitten haben Baywa, Hellweg und Hela Profil Zentrum. Schlusslicht B1 Discount-Baumarkt ist zumindest führend was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht. Ausgewertet wurden mehr als 3.000 Kundenurteile zu allgemeinen und branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. aus BTH Heimtex 12/18 (Handel)