Beratung mit Persönlichkeit bei Helm & Helm in Hamburg

Das Hamburger Inneneinrichter Helm & Helm setzt auf intensive Beratung und individuelle Ideen für die Umsetzung der Vorstellungen seiner Kunden. Im Showroom gibt es daher nur eine reduzierte Zahl an Mustern - und einen erfahrenen und engagierten Geschäftsführer.

"Das Wichtigste an meiner Arbeit ist die Beratung. Dabei geht ganz viel über die Persönlichkeit", sagt Stephen Helm, einer der beiden Geschäftsführer von Helm & Helm Inneneinrichtung in Hamburg. Er selbst ist so eine Persönlichkeit. Mit Begeisterung, aber auch hanseatischem Understatement berichtet er von den Freuden und den Herausforderungen seines Arbeitsalltags und der Branche. "Am Anfang geht es immer darum, eine Beziehung herzustellen. Ich muss mich meinem Gegenüber vorstellen und Vertrauen wecken. Für den Kunden zählt schließlich, ob ich das umsetzen kann, was er sich vorstellt?" Um dieses Vertrauen zu gewinnen und die Anforderungen zu begreifen, seien ganz viele intensive Gespräche notwendig. "Wir entwickeln die Ideen gemeinsam. Schließlich möchte ich nicht meinen Geschmack verwirklichen, sondern die Vorstellungen meines Kunden", betont er.

Spezialist für Dekostoffe

Das Unternehmen wurde im Jahr 1957 vom Vater der jetzigen Inhaber als Tapetengeschäft in Hamburg-Bramfeld gegründet und entwickelte sich nach und nach zum Raumausstatterbetrieb. Der große Umbruch kam mit der Übernahme durch die Brüder Stephen Helm, der eine kaufmännische Ausbildung bei Saum & Viebahn durchlaufen hat, und Simon Helm, einem ausgebildeten Raumausstatter. Seit 1994 sind sie mit ihrem Ladengeschäft in Hamburg-Schnelsen selbstständig. 2012 kam die Filiale im Stadtteil Ottensen dazu. "Der damalige Inhaber hörte auf und suchte einen Nachfolger. Lieferanten haben uns zugeraten, und so haben wir das Geschäft übernommen", blickt Stephen Helm zurück.

Der Schwerpunkt im Ottenser Showroom liegt auf Deko- und Gardinenstoffen, aber auch Teppichböden und andere Bodenbeläge, Sonnen- und Insektenschutz sowie Polsterarbeiten gehören zum Portfolio. Als Randsortiment führen die Gebrüder Helm auch Kleinmöbel. "Das Angebot in unserer Filiale in Schnelsen ist ziemlich identisch und hat sich über die Jahre hinweg erstaunlich gleichförmig entwickelt", sagt Stephen Helm. Während er sich vor allem um den Standort in Ottensen kümmert, ist sein Bruder in Schnelsen vor Ort. Beide haben ihre Schwerpunkte und ihren Kundenkreis, "aber wir sind ein Unternehmen und jeder arbeitet eigentlich überall", stellt Stephen Helm klar.

Puristisch und nüchtern

Sein Geschäft liegt im quirligen Ottensen, umgeben von Cafés, Restaurants und kleinen Läden; der Wochenmarkt ist gleich um die Ecke. Daher werden auch potentielle Kunden aus anderen Stadtteilen auf die Firma aufmerksam, wenn sie zum Einkaufen, Bummeln oder Ausgehen hierher kommen. Auf 70 m2 präsentiert Stephen Helm eine Auswahl seiner Angebote, die preislich im oberen Mittelfeld liegen. Neben der Ausstellung von Stoffen und Dekoschals finden eine Wand mit Sonnenschutzlösungen, Beispiele für individuelle Teppiche, einige Kleinmöbel und Dekoartikel sowie zahlreiche Musterkoffer und -bücher hier Platz. Zu den Marken gehören Création Baumann, Zimmer+Rohde, Jab Anstoetz sowie Saum & Viebahn.

Die helle und moderne Atmosphäre des Ladens spiegelt die aktuell vorherrschende Stilrichtung wieder. "Unsere Kunden hier in Ottensen mögen es gern puristisch und etwas nüchterner", erklärt Stephen Helm. Die Präsentationswand mit den Dekoschals ist ein gutes Beispiel dafür: Es dominieren sind Schlamm- und Grautöne, kontrastiert von einigen wenigen Trendfarben. Seinem Konzept der intensiven Beratung folgend, hat Stephen Helm die Anzahl der Muster in der Ausstellung bewusst reduziert. "Nur in den seltensten Fällen stöbert ein Kunde herum. Wenn ich seine Ideen und Vorstellungen erfasst habe, bedarf es nicht mehr vieler Muster - oftmals kann er dann direkt aus drei Vorschlägen das richtige wählen", so seine Erfahrung. Private und gewerbliche Auftraggeber halten sich in etwa die Waage.
Der Showroom in Schnelsen ist mit mehr als 300 m2 wesentlich größer. Dort befinden sich auch die Werkstätten und das hauseigene Nähatelier von Helm & Helm. "Unsere Kunden in Schnelsen sind etwas bodenständiger und bevorzugen eher klassische Inneneinrichtungen", sagt Stephen Helm. Der Einzugsradius ist kleiner als in Ottensen und die privaten Kunden überwiegen. "Im Privatbereich geht es vor allem darum, wie man es schön machen kann. Im gewerblichen Bereich stehen oft Problemlösungen wie die Akustik und Sonnen- und Blendschutz im Vordergrund", differenziert Helm.

Kuschelwiesen für Kindergärten

Zu seinen gewerblichen Kunden zählt neben Büros und Innenarchitekten eine besondere Gruppe: In den vergangenen Jahren hat sich Helm & Helm als Ausstatter für Kindergärten einen Namen gemacht. "Wir bieten das komplette Programm an, von Vorhängen über Kuschelwiesen und Matratzen bis hin zu Akustiklösungen - es sind Problemlösungen, die es fertig so auf dem Markt nicht gibt." Mittlerweile arbeitet er mit mehr als zehn verschiedenen Kindergartenträgern zusammen. "Die haben unterschiedliche Anforderungen."

Um all diese Aufgaben bewältigen zu können, beschäftigt Helm & Helm insgesamt zehn Mitarbeiter. Davon sind zwei ausschließlich im Innendienst tätig, eine Vollkraft arbeitet im Nähatelier. "Es hat jeder seinen Schwerpunkt, aber allein wegen unserer geringen Größe macht eigentlich jeder das, was gerade anliegt", sagt Stephen Helm. Da die beiden Filialen an sechs Tagen in der Woche geöffnet sind und auch zahlreiche Außentermine für Beratung und Aufmaß anstehen, sei automatisch eine Rotation notwendig.

An erster Stelle steht die Beratung, aber dann folgt schnell die Frage der Umsetzung. Helm & Helm betreibt ein Nähatelier und eine Werkstatt für kleinere Polsteraufträge. Für größere Polsterarbeiten und andere handwerkliche Aufgaben arbeiten die Brüder mit einem Netzwerk an Partnern zusammen, darunter Tischler und Elektriker. "Wir koordinieren die Gewerke und können so für unsere Kunden größere, exklusive Einrichtungsideen verwirklichen", fasst Stephen Helm zusammen.

Die Konkurrenzsituation schätzt er als sehr stark ein. Es gäbe viele Betriebe im Umkreis seines eigenen, "aber jeder hat seine besondere Ausrichtung, so dass wir uns gegenseitig nichts tun", sieht er die Situation sportlich und betont: "Wir pflegen ein sehr kollegiales Miteinander."

Aktionen in Frühjahr und Herbst

Um Kunden zu halten und Neukunden zu gewinnen, fährt Helm & Helm zweigleisig - analog und digital. Die gut gepflegte und attraktive Webseite dient als digitales Schaufenster. Es wird Onlinewerbung über Google AdWords geschaltet. Außerdem gibt es jedes Jahr eine Frühjahrs- und eine Herbstaktion, mit denen sich das Unternehmen intensiv vorstellt und unterschiedliche Schwerpunkte setzt. "Im Frühjahr stehen Sonnenschutz und rote, aktivere Themen im Vordergrund, während die Herbstaktion zumeist eher blau ist und auf emotionalere Imagethemen setzt", skizziert Stephen Helm die Vorgehensweise. Dabei kommt ein Mix an Werbemitteln zum Einsatz: von Zeitschriftanzeigen über Beilagen und Direktanschreiben bis hin zu Veranstaltungen. Das Schaufenster des Showrooms gestalten zwei Mitarbeiter vierteljährlich neu. Sie sammeln Ideen, bis es ein Gesamtbild ergibt, und setzen dieses dann um.

Mit seiner breiten Aufstellung und dem Fokus auf Materialien, Optiken und Haptik sieht sich Stephen Helm auch für die Zukunft gut gerüstet. "Bisher sind wir langsam, aber stetig gewachsen und damit sehr gut gefahren. Auch unsere Mitarbeiter sind langjährig dabei", sagt er. Der Beratungsaufwand würde weiter wachsen, die Projekte komplexer werden und auch neue Technologien Einzug halten, etwa beim Thema Smart Home im Sonnenschutz. "Wir sind offen für Neues und können viele Aufgaben selbst erledigen. Damit haben wir unsere Nische gefunden und setzen uns von Fachmärkten ab." Und er fügt hinzu: "Wir verarbeiten die Materialien weiter und veredeln sie. Das wissen auch unsere Kunden zu schätzen." | Katjana Nikoleit


Daten + Fakten - Helm & Helm

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Helm & Helm Inneneinrichtung GmbH
Bahrenfelder Straße 71
22765 Hamburg
Tel. 040/39 60 93
info@helm-und-helm.de
www.helm-und-helm.de

Filiale Schnelsen:
Frohmestraße 19
22457 Hamburg

Inhaber:
Stephen Helm
Simon Helm

Gründung: 1957

Mitarbeiter: 10

Sortimente:
- Deko- und Gardinenstoffe
- Sonnen- und Insektenschutz
- Polsterarbeiten
- Bodenbeläge

Mitglied bei: Coratex, Fachhandelsring aus BTH Heimtex 03/20 (Handel)