Betten Deisler : Schlafraumgestaltung als Full Service-Paket

Gundelfingen. "Unsere Kernkompetenz ist guter Schlaf", daran lässt Thomas Deisler, Inhaber von Betten Deisler, keinen Zweifel. Aber der Fachhändler aus Gundelfingen an der Donau kann noch mehr: Bei Bedarf richtet er seinen Kunden ihr komplettes Schlafzimmer neu ein - von der Planung über die Renovierung bis hin zum Möbel Ab- und Aufbau.

Als er Betten Deisler 2018 übernahm, hatte Thomas Deisler zwar nicht den Plan, das Familiengeschäft zu einem Schlafraumeinrichter zu wandeln, aber Lust darauf. Statt wie bislang auf Textilien, legte er den Fokus auf Möbel - und hatte damit schnell Erfolg. "Ich profitiere davon, dass die fünf Generationen vor mir das Image des Geschäfts sorgsam gepflegt und es zu einem Synonym für Qualität und guten Service gemacht haben." Auf dieser Grundlage bewiesen die Kunden Vertrauen und nahmen den Wandel gut an. "Wir haben zunächst den Bereich Matratzen ausgebaut, dann mehr und mehr Bettgestelle dazugenommen", erinnert der Fachhändler sich. Als immer häufiger auch nach Nachttischchen oder Schränken gefragt wurde, sei die logische Schlussfolgerung gewesen, sich dem gesamten Schlafzimmer zu widmen.

"Klingt erst mal komisch, wenn man bedenkt, dass unser Geschäft nur knapp 180 Quadratmeter groß ist", erklärt Deisler weiter. Mit dem richtigen Konzept sei das aber kein Problem. Das beginne ganz klassisch mit einem Kundengespräch im Geschäft. "Dabei finden wir zunächst heraus, wo der jeweilige Schmerzpunkt liegt, also der Grund, warum das Schlafzimmer neu eingerichtet werden soll." Das könne ein gesundheitliches Problem etwa in Form von Rückenschmerzen genauso sein wie ein Umzug oder einfach nur der Wunsch nach Veränderung in den eigenen vier Wänden. Bereits während des Gesprächs entwickelt Thomas Deisler gemeinsam mit den Kunden ein Moodboard zum Thema und zeigt ihnen verschiedene Materialproben wie Hölzer oder Stoffe. "Die Haptik ist nach wie vor wichtig und hilft den Kunden sehr dabei, sich vorstellen zu können, was wir ihnen im nächsten Schritt digital zeigen", sagt er.

Gemeinsam mit einer Innenarchitektin erstellt Thomas Deisler eine Visualisierung des Raums, die er den Kunden wahlweise bei ihnen zu Hause oder im Geschäft präsentiert. "Sind alle Details geklärt, geht es ans Ausmessen, bevor die neue Schlafraumgestaltung schließlich umgesetzt wird." Wichtigster Faktor dabei: Der Kunde hat nur einen Ansprechpartner, auch wenn natürlich nicht alle Arbeiten von Betten Deisler durchgeführt werden können. "Unsere Kernkompetenz ist nach wie vor alles rund um das Bett", so der Fachhändler. Zudem werde auch der Ab- und Aufbau der Möbel von dem eigenen Team gemacht. "Und seit dem ersten September haben wir sogar einen Maurer, der in Teilzeit bei uns anstellt ist und sich bei Bedarf um die Renovierung der Wände kümmert." Alle weiteren anfallenden Arbeiten koordiniert Deisler mit verschiedenen Handwerker, von deren Qualität und Zuverlässigkeit er überzeugt ist.

Hinter dem Konzept steht die Erkenntnis, das die Kunden beim Thema Einrichten in Räumen denken. "Küchenstudios machen schon seit vielen Jahren vor wie es geht", erklärt der Fachhändler. Genau das wolle er für das Schlafzimmer bieten. "Ein Full Service-Paket, das so gut ist, dass der Kunde keinen Grund hat, nicht zuzugreifen." Das Angebot wird gern angenommen, der Terminkalender von Thomas Deisler ist gut gefüllt. "Dabei investieren wir derzeit kaum in Printwerbung" sagt er. Die meisten Aufträge kämen durch Mundpropaganda und Empfehlungen zustande und führten sein Team zunehmend weiter in das Umland von Gundelfingen. "Unser Einzugsgebiet vergrößert sich kontinuierlich und umfasst heute bereits einen Radius von 80 bis 90 Kilometern." Thomas Deisler freut es, denn der aktuelle Erfolg ist für ihn das sichere Zeichen, dass sein Konzept der Schlafraumeinrichtung aufgeht. aus Haustex 10/21 (Handel)