Fachmärkte: Hammer, Kibek und TTM haben den besten Service

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Fernsehsenders N-TV und der Zeitschrift "Selber machen" Fachmärkte für Bodenbeläge/Heimtextilien unter die Lupe genommen. Auf den Plätzen eins bis drei und allesamt mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" landeten Hammer (Sieger bei Beratungserlebnis und Angebot), Kibek (top bei Beratungskompetenz, Lösungsqualität, Kommunikation und Umfeld) und TTM (Sieger mit den Zusatzservices). Die Ränge vier bis sechs belegen die als "gut" getesteten TTL (kürzeste Wartezeiten und beste Erreichbarkeit), Knutzen Wohnen und Tedox. Etwas außer der Reihe auch untersucht wurde der Service in den Filialen des Düsseldorfer Großhändlers Sonnen Herzog, der mit einem "befriedigend" auf Position sieben ins Ziel kam.