Das Zusammenspiel muss stimmen

Damit, dass Patrick Nägele einmal das Bettenfachgeschäft seiner Familie in der vierten Generation führen würde, hat lange Zeit niemand gerechnet. Am wenigsten Patrick Nägele selbst. Und doch ist er seit Januar 2023 Chef und Inhaber vom Schlafzentrum Nägele in Landsberg am Lech – und happy mit dieser Entscheidung.

Patrick Nägele stammt aus einer traditionsreichen Unternehmerfamilie. 1921 gründete seine Urgroßmutter Centa Nägele ein Geschäft für Hüte und Textilien im bayerischen Tussenhausen. Ihr Sohn Karl übernahm 1949 den Betrieb und erweiterte das Sortiment. 1984 kam noch das Fachgeschäft Betten Tauscher in Landsberg am Lech. Geschäftsführer von Betten Nägele wurde sein Sohn Karlheinz Nägele, Patrick Nägeles Vater. Nach zwei Umzügen und Vergrößerungen innerhalb von Landsberg befindet sich das Bettenfachgeschäft seit 2016 außerhalb des Altstadtkerns in einer Immobilie mit 500 Quadratmetern Präsentationsfläche.

Patrick Nägele hat von klein auf viel Zeit in dem Familienbetrieb verbracht. „Damals hatten wir Schaufenster und ich habe gerne beim Dekorieren geholfen.“ Als er älter wurde, half er intensiver mit, lieferte Bettsysteme aus, montierte sie beim Kunden. Da überrascht die Antwort auf die Frage, ob es schon immer klar war, dass er irgendwann seinen Vater als Inhaber ablösen würde: „Nein, das konnte ich mir lange Zeit überhaupt nicht vorstellen! Mein Vater hat oft superlange gearbeitet. Das wollte ich nicht unbedingt. Ich wollte etwas anderes machen.“ Und er machte etwas anderes.  
Nach einer abgeschlossenen Ausbildung zum Metallbauer arbeitete Patrick Nägele zunächst sieben Jahre im Containerbau, dann zwei Jahre in der Automobilbranche. Umso überraschender war es für die Familie, als er dann doch zu erkennen gab, den Betrieb gern übernehmen zu wollen. „Wir haben eine zweite Filiale in Kaufbeuren. Und als mein Vater vor ein paar Jahren meinte, er wolle den Standort Landsberg trotz der langen Tradition aufgeben, war dies der Auslöser für mich. Also dachte ich mir, gut, dann machst du’s.“ Karlheinz Nägele habe sich gefreut, so Patrick Nägele, aber auch klar gemacht, dass er sich bei seiner Entscheidung ganz sicher sein müsse, denn an diesem Vorhaben hänge Verantwortung. Und so kam es zu einer Abmachung: Patrik Nägele wird zunächst als Geschäftsführer eingesetzt, bis sein Vater schließlich final sagt: „Und jetzt du.“

Der große Verkaufsraum wurde so gestaltet, dass bequeme Laufwege zum Flanieren einladen.

Im Januar 2023 war es so weit: Im Alter von 28 Jahren wurde Patrick Nägele offiziell Inhaber und Geschäftsführer in Landsberg. Zunächst wurde der Name von Betten Nägele in Schlafzentrum Nägele umbenannt, damit eine deutliche Unterscheidung zwischen den Standorten entstand. Dann startete Patrick Nägele in zahlreichen Schritten die erfolgreiche Generationsübernahme. „Mit dem neuen Namen entwickelte ich ein modernes Firmenlogo, in dem das Familienwappen integriert ist. Danach begann eine professionelle Planung einer vielschichtigen Marketingkampagne gemeinsam mit der Agentur Hunger aus Berlin. Diese stand mir bereits während meiner Zeit als Geschäftsführer mit Rat und Tat zur Seite.“ Mit einem Direktmailing wurden alle Kunden informiert und gleichzeitig startete eine groß angelegte Kampagne in der Öffentlichkeit.

„Während dieser über fünf Wochen angelegten Kampagne war es für mich besonders erfreulich, dass die Reaktionen der teils langjährigen Stammkunden durchweg positiv ausfiel und dies hat mich zusätzlich motiviert.“

Dass der Generationswechsel so gelungen über die Bühne ging, liegt für Patrick Nägele im guten Zusammenspiel. Die externe Beraterin Meral Hunger wurde während der intensiven Zusammenarbeit zu einer guten Freundin. „Der Austausch per WhatsApp-Sprachnachrichten ging an manchen Tagen bis in die späten Abendstunden“, erinnert sich Patrick Nägele. Zusätzlich gab es einen persönlichen Austausch mit der langjährigen Mitarbeiterin und ihm, so wurden kluge Entscheidungen getroffen. Der Austausch zwischen Vater und Sohn wurde bewusst verringert, denn die frischen Ideen selbst auszuprobieren und selbst Erfahrungen zu sammeln, war für Patrick Nägele sehr wichtig.

Was für den jungen Fachhändler in jedem Fall bleiben wird wie bisher, ist der Anspruch an sich selbst und seine Angestellte Susanna Eldner, die 2024 ihr 40. Jubiläum im Unternehmen feiert – der Kundenservice steht an erster Stelle. „Immer das Beste für den Kunden zu ermöglichen ist unser Leitsatz.“ Das zeigt sich besonders stark in der Schlafberatung, der Kernkompetenz im Schlafzentrum Nägele. Damit sich dies noch weiter entwickelt hat sich Patrick Nägele von der Agentur Hunger & Partner aus Berlin mit zusätzlichem Know-how im Bereich Schlafen ausbilden lassen. Über mehrere Wochen fand ein intensiver Austausch statt, der mit einem persönlichen Coaching in Landsberg sein erfolgreiches Ende fand.

Welches Schlafsystem ist für den Kunden das richtige ? Mit kompetenter Beratung und großer Auswahl hilft das Schlafzentrum Nägele weiter.

Zunächst wurde der Verkaufsraum umgeräumt. Die Betten stehen jetzt so, dass ein neuer Laufweg die Kunden zum Flanieren einlädt. Neben jedem Bett stehen jetzt auch Nachttische, und/oder ein Schrank, um zu zeigen, dass auf Wunsch auch ganze Schlafraumeinrichtungen umgesetzt werden können. Die Homepage wurde modernisiert und im nächsten Step kommt ein neues Online-Tool hinzu, das den Kundenkontakt auf ein neues Servicelevel bringen soll. Auch wurden im Bereich Social Media neue Wege eingeschlagen, damit neue Zielgruppen auf das Unternehmen aufmerksam werden.

Patrick Nägele ist sich seiner Verantwortung bewusst und möchte mit seinem Unternehmen eine noch stärkere Vernetzung in der Region erzielen. Ein Weg ist der Einkauf, hier schaut er gezielt auf regionale Produkte.

Und einen Ausblick verrät der Jungunternehmer noch, denn 2024 möchte er die Fassade des Unternehmens modernisieren. „Unsere langjährigen und unsere neuen Kunden sollen bereits von außen erkennen, dass sich das Schlafzentrum in Landsberg stets weiterentwickelt – dafür steht der Name Nägele.“