Von der Kollegin zu Chefin

Über sechs Generationen war Betten Veil in Familienhand, jetzt führt die ehemalige Mitarbeiterin Mareike Pisall das Fachgeschäft im baden-württembergischen Schorndorf. Für eine erfolgreiche Zukunft hat sie einen festen Plan: Wohlfühlen und erholsamen Schlaf will sie mit modernen Konzepten und einem motivierten Team umsetzen, im Einklang mit der über 200-jährigen Tradition des Unternehmens. Für die Jury war sofort klar: So viel Engagement verdient einen Haustex Star.

Mit dem Gemischtwarenladen von Jakob Friedrich Veil fing 1811 alles an. Waren Textilien anfangs nur ein Sortiment unter vielen, rückte das Thema schon bald in den Mittelpunkt. Dazu kamen Betten, Bettwaren und schließlich ein komplettes Matratzenstudio. Seit 1986 führte Roland Veil den Familienbetrieb, der heute als eines der ältesten inhabergeführten Geschäfte in Schorndorf gilt. Und auch wenn es innerhalb der Familie Veil keinen Nachfolger gibt, wird die Geschichte von Betten Veil weitergehen.

Dafür sorgt Mareike Pisall: Die neue Inhaberin kam 2017 in das Unternehmen und war ursprünglich als Dekorateurin für die Gestaltung der Schaufenster zuständig. „Ich habe aber schon bald meine Leidenschaft für das Thema Schlafen entdeckt und irgendwann wuchs dann die Idee heran, das Geschäft zu übernehmen, sobald die Eigentümer in den Ruhestand gehen möchten“, erinnert sie sich heute. Roland und Ines Veil unterstützten den Plan von Beginn an. Für sie war es wichtig, das Geschäft und damit das Erbe ihrer Familie und das Schicksal ihrer Mitarbeiter in guten Händen zu wissen.

Nachdem der Entschluss einmal gefasst war, wurde die Übergabe sorgfältig und mit professioneller Unterstützung geplant. „Über einen Zeitraum von anderthalb Jahren wurde ich schrittweise in die Führungsrolle eingeführt“, erinnert sich Mareike Pisall. „Dabei stand eine offene und ehrliche Kommunikation stets im Mittelpunkt, um sicherzustellen, dass ich mich optimal auf die neuen Herausforderungen vorbereiten konnte.“

Zum umfassenden Programm gehörten zahlreiche interne und externe Schulungen. „Dazu habe ich Roland Veil zu allen möglichen Terminen begleitet“, ergänzt die neue Chefin. Und schließlich wurde sie auch in die Zusammenarbeit mit dem Verband integriert und ist mittlerweile festes Mitglied im Juniorennetzwerk des Bettenrings.

Über das Erlernen des Alltagsgeschäfts hinaus fand Mareike Pisall auch bei der Entwicklung neuer Ideen immer ein offenes Ohr: „Sowohl die Familie Veil als auch die Kolleginnen und Kollegen haben mich von Beginn an mit großem Engagement bei der Umsetzung von Innovationen unterstützt.“
Ein zentraler Aspekt der Neuausrichtung im Rahmen der Übernahme war für Mareike Pisall, das Geschäft jünger und dynamischer zu machen, ohne die traditionsreichen Wurzeln zu vergessen, die seit so vielen Jahren seinen Erfolg ausmachen. Eine der sichtbaren Neuerungen ist die Integration des Begriffs „hellwach“ in den Firmennamen und das Geschäftslogo: „hellwach im Betten Veil“ steht heute für eine gelungene Balance zwischen einem zeitgemäßen Auftritt und dem Erhalt der gewohnten Qualität.

Im eigenen Matratzenstudio steht erholsamer Schlaf mit maximalem Komfort im Zentrum der Beratung.

Die Anpassung des Corporate Designs ist aber nur ein Teil der Veränderungen, die die neue Inhaberin umgesetzt hat. „Nach und nach haben wir den Laden umgestaltet, um eine noch einladendere Atmosphäre zu schaffen“, ergänzt sie.

Präsentiert wird auf der Fläche ein umfangreiches Sortiment, das im Bereich Schlafen mit bekannten Marken wie etwa Dormabell, Röwa und Lattoflex weitgehend unverändert bleibt. Gleichzeitig hat Mareike Pisall jedoch neue Produkte aus dem Bereich Wohnkultur eingeführt – darunter vegane Seifen, Aromadüfte und handgefertigte Stofftiere aus Frankreich. Dabei setzt sie besonders auf kleine Manufakturen und Labels, die hochwertige, individuelle Produkte bieten.

So finden Kunden im Geschäft neben Betten, Matratzen, Schlafsofas, Bettwaren, Bettwäsche, Tag- und Nachtwäsche, Wohntextilien und Küchenutensilien zunehmend spannende neue Marken sowie Zusatzprodukte wie Bücher, Nudeln, Kekse und vieles mehr. „Aktuell haben wir sogar stylische Schwimmringe im Angebot“, nennt die Händlerin nur ein Beispiel. „Die haben mir einfach so gut gefallen und verleihen der Ladenfläche eine besondere Note.“ Bei den Kunden kommt das neue Konzept, das Schlafen mit Wohn- und Lebenskultur kreativ verbindet, sehr gut an. Das belegen zahlreiche positive Rückmeldungen.

Auch am Serviceangebot hat Mareike Pisall gefeilt. Neben der individuellen Schlafberatung, die mittlerweile auch online über die neue Website buchbar ist, bietet das Fachgeschäfts nun auch eine wohnpsychologische Beratung an. Als Expertin auf diesem Gebiet weiß die neue Inhaberin, wie Räume am besten gestaltet werden, um eine positive Wirkung auf das Wohlbefinden zu haben.

Gemütliche Bettwäsche finden die Kunden neben stilvollen Schlafraummöbeln oder entzückende Kinderartikeln.

Und seit dem vergangenen Herbst ergänzt das Angebot einer Aromatherapie das ganzheitliche Konzept rund um Schlafen und Wohnen. „Eine Mitarbeiterin hat eine entsprechende Fortbildung gemacht, um diese Idee umzusetzen“, freut sich die Chefin über ihr engagiertes Team, das auch bei weiteren Neuerungen wie beispielsweise der Einführung des papierlosen Büros oder der Entwicklung digitaler Prozesse für einen effizienteren Arbeitsalltag voll hinter ihr steht. „Das ist ein ganz wichtiger Punkt“, ist Pisall überzeugt. Das Erfolgsrezept von Betten Veil sieht sie neben hochwertigen Produkten und modernen Konzepten vor allem in dem Leitsatz: „Den Unterschied zwischen online und offline machen die Menschen“.

Um alle Stärken ihres Geschäfts künftig noch bekannter zu machen, nutzt Mareike Pisall verstärkt Social Media und Visual Merchandising – eine Expertise, die sie durch Fortbildungen vertieft hat. Sie hat zudem eine neue Website entwickelt und arbeitet intensiv daran, ihre Zielgruppe besser zu verstehen, beispielsweise indem sie ein Avatar-Profil des idealen Kunden erstellt hat. All diese Maßnahmen, eine klare Vision, innovative Ideen und die Wahrung der Tradition des Hauses tragen dazu bei, hellwach im Betten Veil sicher für die Zukunft aufzustellen – stets mit dem Ziel, dass sich die Kunden in ihren vier Wänden wohlfühlen und jede Nacht erholsam schlafen.