Pioniere für guten Schlaf im Alter

Hinlegen, Schlafen, Aufstehen – mit zunehmendem Alter wird selbst diese Routine zur Herausforderung. Schlafexpertin Tanja Dressel-Marquart nimmt sich den Problemen der älteren Zielgruppe an. Ihre Expertise im Bereich Schlafgesundheit, das breite Angebot an Seniorenbetten in ihrem Fachgeschäft Das Matratzen & Betten Haus in München sowie ihr professionell geschultes Team verhelfen ihren Kunden zu gutem Schlaf bis ins hohe Alter.

Tanja Dressel-Marquart ist eine engagierte Botschafterin des gesunden Schlafs. Seit mehr als zehn Jahren steht sie regelmäßig für den Bayerischen Rundfunk vor der Kamera und gibt fachkundige Interviews. Als Inhaberin von Das Matratzen & Betten Haus ist der gesunde Schlaf anderer Menschen ihr tägliches Anliegen. Gegründet wurde das Fachgeschäft 1994 von ihrem Vater Werner Dressel. Dieser arbeitete zuvor als Physiotherapeut. Sein medizinisches Wissen bereicherte auch seinen neuen Beruf und wurde an die Tochter weitergegeben. „Gesundes Schlafen stand bei uns schon immer an erster Stelle. Schlafsysteme haben absolute Priorität“, erklärt Tanja Dressel-Marquart, die den Familienbetrieb 2016 von ihrem Vater übernommen hat. 2017 wurde das Bettenhaus um ein zweites Ladengeschäft direkt nebenan erweitert. Für die Nutzung der neuen Fläche hatte sie rasch eine klare Vorstellung: „Ich wollte auf jeden Fall einen Senioren-Bereich eröffnen.“ Weil Alter ein sensibles Thema ist, trägt das Sortiment nun den Namen „Stufenlos“ – so auch auf allen Werbemitteln.

Etwa ein Drittel der insgesamt 190 Quadratmeter großen Verkaufsfläche präsentiert heute eine Auswahl an Senioren- und Pflegebetten, ergänzt durch altersgerechte Tische und Stühle mit Aufstehhilfe. Die Ausstellung mit zwei Doppelbettanlagen, drei Einzelbetten und einem zusätzlichen Modell im Haupthaus, das dort Interesse für das Thema Schlafen im Alter wecken soll, ist außergewöhnlich. „In Süddeutschland kenne ich sonst niemanden, der eine so gezielte Ausstellung mit dieser Produktschiene hat“, erklärt die Expertin.

Den Grundstein für diese Entwicklung legte bereits Firmengründer Werner Dressel, der 1998 das Modell „Bern“ der Kirchner GmbH in sein Sortiment aufnahm. Kirchner gilt als führender Anbieter höhenverstellbarer Betten im Fachhandel. Auch Tanja Dressel-Marquart schätzt die enge und professionelle Zusammenarbeit. Neben dem Klassiker „Bern“ zeigt sie heute weitere Kirchner-Modelle, die optisch kaum an das gängige Bild eines Seniorenbetts mit Liftsystem erinnern.

Auch das „My Care Bed“ des Herstellers Rummel mit Aufsteh- und Aufrichthilfe sowie fahrbarem Nachttisch erinnert in keiner Weise an altmodisches Mobiliar. „Ich bemühe mich schon, die schönen Betten zu zeigen“, betont die professionelle Einkäuferin. „Viele unserer Kundinnen und Kunden haben Designansprüche – sie möchten ein Bett, das nicht nur funktional, sondern auch ästhetisch ist.“

Ältere oder beeinträchtigte Kunden werden in der Fachabteilung Stufenlos nicht nur umfassend beraten, sondern können die Produkte und ihre Funktionen auch gleich ausprobieren.

Das Matratzen & Betten Haus ist optimal auf die besonderen Bedürfnisse älterer Menschen eingestellt. Parkplätze befinden sich direkt vor den Geschäften, und das Stufenlos-Gebäude ist auch für Rollstuhlfahrer bequem zugänglich. Ein beklebtes Schaufenster sorgt für Diskretion, sodass Kunden ungestört das Hinsetzen, Aufstehen und Liegen ausprobieren und die Vorteile einer Matratze mit Sitzkante selbst erleben können.

Wer nicht persönlich ins Geschäft kommen kann oder möchte, wird zu Hause beraten – und zwar von der Chefin persönlich. „Montags plane ich die Hausbesuche bei den Senioren. In der Regel fahre ich etwa fünfzig Kilometer“, erzählt Tanja Dressel-Marquart. Auch dieses Engagement lohnt sich: „Etwa vier Verkäufe im Monat ergeben sich aus Hausbesuchen.“ Um diese Zielgruppe zu erreichen, investiert sie gezielt in Senioren-Marketing – etwa in Printmedien wie der „Süddeutschen Zeitung“ sowie in regionale Anzeigen und SEO-Maßnahmen.

Die Haupteinnahmen erzielt das Team nach wie vor im Haupthaus, durch Kunden in der Lebensmitte. Wenn der Schlaf plötzlich schlechter wird, investieren Menschen, die bewusst den Fachhandel aufsuchen, gern in hochwertige Schlafsysteme. „Das ist unser Hauptgeschäft“, betont die Unternehmerin. „Und es kann sich eben nicht jeder Rentner ein Bett für 5.000 bis 20.000 Euro leisten.“ Dennoch nimmt die Nachfrage nach Schlafsystemen für das Älterwerden stetig zu: „Der Markt wächst, weil die häusliche Pflege immer wichtiger wird. Ich glaube, dass viele Menschen daheim bleiben werden, auch, weil vielerorts die notwendigen Plätze fehlen.“ Das habe mittlerweile auch die Branche erkannt.

Tanja Dressel-Marquarts Rolle als Vorreiterin in dem Segment bleibt nicht unbemerkt. Der MZE zeigt beispielhaft, wie wichtig das Thema ist: Im Betten- und Matratzen Haus werden unter der Leitung von Schlafcoach Markus Kamps Schulungen zum „gesunden Schlaf bei Senioren“ durchgeführt, um Mitarbeiter gezielt zu sensibilisieren und zu qualifizieren. Kollegen, die neue Geschäftsfelder erschließen wollen, rät die Fachhändlerin: „Der Bereich ‚altersgerechtes Schlafen‘ ist eine Zukunftsnische.“

In angenehmer Atmosphäre nehmen die Schlafexperten sich viel Zeit, um Lösungen für ihre Kunden zu finden.

Gestützt wird die Position des Münchner Fachgeschäfts durch die hohe Qualifikation des Teams, das mit der Premium-Zertifizierung der Aktion Gesunder Rücken e.V. ausgezeichnet ist. Zudem unterstützt alle zwei Wochen eine Physiotherapeutin für je zwei Tage die Beratung – besonders bei Kunden mit körperlichen Einschränkungen oder nach Reha-Aufenthalten.

Alle Mitarbeiter sind auf die Bedürfnisse älterer Menschen eingestellt. Viele Kunden sind über siebzig. „Man muss sich Zeit nehmen und viel erklären. Aber das machen wir sehr gern“, sagt Dressel-Marquart. Auch die Nachbetreuung ist intensiver: Wenn es Fragen zur Bedienung gibt, wird angerufen, vorbeigekommen oder erneut ein Hausbesuch vereinbart. „Aber dafür entstehen wirklich wertvolle Kundenbeziehungen. Und jemanden zufriedenzustellen, macht sehr viel Freude.“ So wird der Besuch im Matratzen & Betten Haus für beide Seiten zur Win-Win-Situation.