Fachmarktketten im Service-Test

Im Auftrag von n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität wieder acht Fachmarkt-Ketten für Bodenbeläge und Heimtextilien getestet. Auf den ersten drei Plätzen landen Knutzen Wohnen, TTM und Home Market (Brüder Schlau). Den Märkten wird insgesamt ein gutes Zeugnis ausgestellt. Kritisiert werden hingegen zu lange Wartezeiten auf eine Beratung und die häufig fehlende aktive Kundenansprache durch das Personal.

Getestet wurde bundesweit jeweils mit zehn verdeckten Besuchen in verschiedenen Filialen der Ketten. Untersucht wurden dabei unter anderem Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, Angebot, Warte- und Öffnungszeiten und Qualität des Filialumfelds. Insgesamt flossen 80 Servicekontakte in die Auswertung ein.