Baumärkte: Kundenbindung über kompetente Mitarbeiter

Die Marktforscher von Service Value haben die Kundenorientierung deutscher Baumärkte untersucht und dabei festgestellt, dass neben dem Sortiment vor allem mitarbeiterbezogene Leistungen wie Freundlichkeit und Kompetenz einen Einfluss auf die Kundenbindung haben. Die höchsten Zufriedenheitswerte gab es bei den Serviceleistungen. Ebenfalls interessant: Mit der Qualität der Eigenmarken sind 95 % der DIY-Kunden zufrieden.

Insgesamt erzielten Bauhaus, die Globus Baumärkte und Obi die besten Bewertungen. Dahinter folgen Hornbach, Hagebau, Baywa und und die Globus-Vertriebsschiene Hela, die allesamt mit einem "gut" abschnitten.